Milicenciamiento.com no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende y actúa solamente como distribuidor de las marcas vendidas a través de www.milicenciamiento.com y está sujeto a las políticas de garantía o devolución de cada marca.
Las licencias adquiridas en milicenciamiento.com cuentan con garantía limitada y se hará valida en casos:
- El código de producto y clave no sean visibles (hecho por nuestra responsabilidad), si el producto no es visible a razón de maltrato por el cliente no se hará valida la garantía.
- El código de producto y clave sean invalidas al momento de instalar (sin errores de instalación o manipulación del software).
- El código de producto o clave no se reciba en un plazo de 2 a 24 horas (en licencias digitales)
- Licencia en caja OEM o RETAIL que no se recibe de 1 a 2 días hábiles. (se enviará su número de guía en un plazo de 2 a 6 horas hábiles por correo electrónico, si la paquetería demora en el tiempo de embarque del producto, milicenciamiento.com no se responsabiliza).
La devolución no aplica en los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o fuera de línea (versiones de software que no cuenten con soporte Microsoft)
- El producto sea software, medias en blanco, consumibles.
- En caso de que alguna licencia no funcione por problemas de incompatibilidad del hardware o requisitos mínimos del equipo es responsabilidad del cliente y milicenciamiento.com no se hará responsable.
- Si el cliente comprar por error un producto
Proceso de Garantía Individual: Si usted es candidato para solicitar la garantía de 1 o más licencias por favor pónganse en contacto con nosotros al correo garantia@milicenciamiento.com enviando:
- Nombre del titular del pedido.
- Número de pedido.
- Número de teléfono y/o WhatsApp
- Clave de licencia a solicitar garantía.
- Fotografía y/o captura del error mostrado.
- Enviar especificaciones técnicas del equipo al que requiere instalar el software
Revisión de Soporte Técnico: Recibida la información, soporte técnico se pondrá en contacto con usted en un periodo de 1 a 3 días hábiles. De hacerse valida la garantía, se enviará el mismo producto adquirido.
Garantía en Licenciamiento OEM y FPP (físico): Si usted genero una compra de licenciamiento físico OEM tendrá 24 horas hábiles para hacer una devolución, esta se hará en productos de su elección, siempre y cuando el empaque de las licencias venga sellado con su empaque original y sin romper el sello se garantía. Las licencias OEM son emitidas por Microsoft para ensambladores y fabricantes por lo que se deben activar dentro de los primeros 30 días hábiles, recomendamos hacer uso de ellos dentro de este plazo de tiempo, de otra forma no podremos realizar cambio o devoluciones.
Reembolsos: Por seguridad, las licencias individuales, multiusuarios y OEM de tipo ESD o físicas no contarán con reembolso en ninguna circunstancia. Las cuentas de suscripción activa podrán aplicar para reembolso siempre y cuando estas no hayan sido manipuladas de ninguna forma por el cliente, así como los datos de la cuenta (usuario y contraseña) se mantengan tal como se enviaron. Fuera de estas condiciones, se descartará cualquier posibilidad de reembolso.
Garantía de mal funcionamiento de software: Cualquier mal funcionamiento del software adquirido deberá ser reportado directamente al desarrollador de este. Únicamente distribuimos códigos de activación y licencias de los programas mostrados por lo cual, no nos hacemos responsables por cualquier mal funcionamiento de software.